Lo sai quanto vale un Cliente? Lo sai valutare?
La simpatia e la bellezza non sono parametri da prendere in considerazione, ma ci sono 3 valori da tenere presenti (customer value). Il customer value è composto dal valore strategico, economico e finanziario; entriamo nel dettaglio: Valore strategico E’ un indicatore sulla qualità del cliente. Un Cliente Strategico può essere una Banca o un marchio con un Brand riconoscibile, deve essere qualcuno che faccia esclamare al potenziale cliente “se lavora con quella Azienda che sicuramente avrà scelto tra decine e decine di partner, vuol dire che è affidabile e lo posso scegliere anche io”. Valore economico E' il fatturato riferito al Cliente, quello mensile e annuale, e come valore assoluto quello relativo a tutto il periodo per il quale farà acquisti, ovvero la vita de cliente “lifetime value”. Valore finanziario Solitamente di pari passo al valore economico, ma considera l'utile e non il fatturato. Gli indicatori non sono obbligatoriamente collegati tra di se, ed ogni Cliente ha le sue caratteristiche Controllare questi tre valori rende più chiara la visione dell'Azienda ed è un valido aiuto per ottimizzare le strategie Aziendali e le scelte di marketing. Lascia una risposta. |
Cosa scrivo
Gli articoli sono volutamente semplici, non vi sono effetti speciali, ma utili informazioni di base, Ogni post può essere approfondito ad ogni livello. Archivio
Agosto 2020
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