Le recensioni dei Clienti sono quanto di più genuino e rassicurante che si possa leggere al momento dell’acquisto di un prodotto/servizio di qualsiasi genere.
Va da se che il saper rispondere ad una commento positivo, e soprattutto ad uno negativo, sia davvero importante, e questo lo sanno bene le Aziende che vendono online, mentre le altre . . . “da mettersi le mani nei capelli”. Sono molti i settori con lo “smanettone di turno” che commenta in modo improprio, ed essendo il settore alberghiero/Ristorazione quello più recensito, Ti propongo un esempio di una recensione letta ultimamente, tanto per rendere l’idea. Recensione: - Sono stata con mia figlia nel Ristorante XXXXXXXXXX che mi è stato consigliato ma devo dire che i piatti così decantati erano di fatto abbozzati, il pesce per metà cotto e metà no, l’attesa interminabile, e devo dire che non ci sono trovate bene e non torneremo. Sappiamo che una recensione di questo genere allontanerà il 90% dei Clienti che diventeranno il 100% se la risposta sarà tipo questa - Lei sapeva che avevamo molte persone e quindi deve capire che non poteva pretendere. Una risposta cosi equivale a farsi in “KaraKiri” (nota pratica giapponese) e le 10 persone che erano rimaste dalla 100 che hanno letto le recensioni diventeranno ZERO ! Questa è la tipica risposta che leggiamo alle recensioni negative, ma pensiamoci bene, cosa potremmo/dovremmo scrivere per sfruttare questa “opportunità” a nostro favore? Dobbiamo saper “GESTIRE LE OBIEZIONI” al fine di saper volgere a nostro favore ogni commento, soprattutto quelli negativi. La risposta IDEALE scaturita dalla conoscenza della “GESTIONE DELLE OBIEZIONI” è: Gentilissima Signora, siamo alquanto dispiaciuti dell’accaduto ed invitiamo Lei e Sua Figlia a passare del tempo con noi per pranzo o cena, affinché l’esperienza avuta sia solo un brutto ricordo. Ovviamente sarà nostra ospite. Beh, una risposta così che effetti potrebbe avere? La Signora sarà compiaciuta e probabilmente tornerà e vivrà l’esperienza che le abbiamo promesso, ovvero quella che vivono tutti i Clienti presso il nostro locale. Chi legge la recensione penserà “si capisce bene che è stato un caso e che si sta davvero bene, e poi i proprietari si sono comportati da veri Signori” Molti Clienti sceglieranno il locale proprio per i motivi suddetti. Il costo di due pranzi , quindi poche decine di euro, sarà uno degli investimenti più redditizi che il Locale potrà fare. Le recensioni e la “GESTIONE DELLE OBIEZIONI” sono importanti, non trascurarle. #invertilarotta #startup #PMI #Azienda #imprenditore #impresa #Ristorazione Sei un Titolare di una Azienda Medio/Piccola ed la Tua Attività vende nella quantità che tu desideri, nei periodi in cui Vuoi, ed i ricavi sono quanto vorresti? PERFETTO, LA ROTTA CHE STAI PERSEGUENDO E’ QUELLA GIUSTA, CONTINUA COSI’ ! Sei un Titolare di una Azienda Medio/Piccola ed la Tua Attività non vende nella quantità che tu desideri, nei periodi in cui Vuoi, speri che la settimana prossima od il mese prossimo ci sia una maggiore vendita del tuo prodotto/servizio e magari tagli continuamente i costi a scapito anche della qualità e del servizio offerti, infine i ricavi sono insufficienti? NON VA BENE, DEVI INVERTIRE LA ROTTA QUANTO PRIMA. TU QUALE ROTTA SEI ? #invertilarotta #PMI #startup #marketing
Siamo sinceri, a volte si è portati a pensare che il Titolare di una Azienda campi le scuse più classiche come “devo consultare i miei soci, non è il momento giusto, non ho soldi” solo perché non voglia migliorare il sui Business, ma la realtà è che . . . . . . quando lavora nel settore operativo, pensa agli ordini . . . quando non pensa agli ordini, ha rapporti coi clienti . . . quando non è coi clienti è dal Commercialista . . . quando non è col Commercialista gestisce il personale . . . e poi pretende anche di riposarsi, ogni tanto, che brutto vizio Il tempo è tiranno e l’unico modo che un Titolare ha per fare Business alla grande è che si ritagli del tempo delegando alcune attività. Se non desidera veramente cambiare, accamperà solo scuse proseguendo sulla strada di sempre. Cosa delegare? Delegare è l’unico modo per guadagnare. Tu penserai: se delego ad altri avrà più costi e non guadagni. Ti domanderai: sarà un costo, non un guadagno! Il costo che sosterrai sarà solo una minima parte di quello che potrai guadagnare occupandoti della crescita della Tua Azienda. Ti consiglio vivamente di delegare e dedicarti alla crescita esponenziale del tuo Business, perché “non guardare”, a lungo termine, potrebbe esserti fatale. Buon Lavoro #invertilarotta #PMI #Startup #marketing
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Cosa scrivo
Gli articoli sono volutamente semplici, non vi sono effetti speciali, ma utili informazioni di base, Ogni post può essere approfondito ad ogni livello. Archivio
Agosto 2020
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